Shipping & Refund Policy

発送時期

通常販売商品：ご注文日から3営業日程度での発送

ただし、下記の場合は10営業日前後での発送となります。
・新商品発売時など多数の注文が重なった際
・配送先住所に不備があった場合
・天候悪化、交通事情、長期休暇期間（年末年始、ゴールデンウィーク等）

順次発送を行っておりますが、記載より長い期間をいただくことがございます。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

予約販売商品：各商品ページに記載の「お届け予定」をご確認ください。

ご注文後の住所変更・キャンセルについて

速やかにカスタマーサービスへご連絡ください。

・注文時のお名前
・注文番号
・お問い合わせ内容

上記を必ずご記載ください。ご注文完了メールにご返信いただく形で、内容を記載いただくとスムーズです。

尚、配送システム上発送手続きが済んでいる場合、住所変更はできかねます。
あらかじめ配送先住所等のご確認をお願いいたします。

ご注文完了後のマイページ内での住所変更はご注文済の配送先には反映されません。

※発送完了後、変更後の住所が営業所をまたぐ転送となる場合、転送費はお客様ご自身で着払いにてお支払いただくこととなりますので予めご了承ください。

返品・交換について

商品到着後は速やかに開封の上、商品状態をご確認ください。

不良品・内容相違以外の、お客様都合による返品、交換はお受けできません。

※商品(化粧箱も含む)に著しく破損がない限りは返品不可となります。多少の傷やスレなどは返品対象として認められません。

不良品・内容相違については、到着より4日以内に当社へご連絡頂き、返品確定連絡後必ず3日以内にご返送ください。

（不良品・内容相違に関する返品送料は当社負担となります。）

上記期間を過ぎた場合や事前のご連絡なく商品を返送された場合、お受け取りができません。そのまま返送となりますので送料のご負担をお願い致します。

発送後のお受け取り期日について

発送後は7日以内にお荷物をお受け取りください。
下記の場合、システム上自動で弊社へ返送されます。

・ご不在の後、不在票に記載の連絡先へ発送日から7日間ご連絡いただけない場合
・住所不明の場合

ご注文のメールアドレスにカスタマーサービス（customer@cdltokyo.com）よりご連絡いたしますので、再配達の後、必ずお受け取りください。

再配達でもお受け取りいただけない場合は、配送料金をご請求させていただきますのでご了承くださいませ。

発送から3ヶ月経過しても一切のご連絡がない場合、またはお受け取りいただけない場合、注文をキャンセルとさせていただきます。その際、配送料金は返金できません。

また、上記のようなトラブルが同アカウントで繰り返し発生した場合、同名、同住所でのご注文をお受けできなくなる可能性がございますので、ご了承ください。

保管期間内に商品を受け取れなかった場合

・転居等
・長期不在
・住所の入力ミス
等、お客様都合により配送会社の保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、再配送にかかる費用はお客さま負担となります。ご了承ください。

再配送の際には、下記の情報が必要となります。
・正しいお届け先情報
・ご在宅状況
・配送料のお支払い
配送料は、下記URLからお支払いをお済ませください。
https://cdltokyo.com/products/private-shipping2?_pos=1&_sid=82ba85f93&_ss=r

下記の状態が１週間以上続く場合にはやむを得ずご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
・メールの返信がない
・再配送料のお支払いがない

商品をお届けできなかった理由につきましては、配送会社までご確認ください。

配送会社と追跡番号は、CDLカスタマーサービス（customer@cdltokyo.com）より「注文番号 #0000 の発送が完了しました」の件名でお送りしたメールに記載しております。